本文講的是美團點評的商家評論的價值及影響，用數據分析評價的影響力，并總結了客戶流失的5大原因，雖然講的是美團評價，但其中的分析和結論，對于網店的評價也同樣適用，可以給店掌柜們提供很多啟發。

　　這幾天，“哈爾濱天價魚”事件占據了各大媒體版面和社交網絡，媒體爭相報道、各鐘專家和民間人士紛紛上陣、網友齊齊站隊板磚橫飛，煞是熱鬧。2月14日，網友“天涯_小在在”公開發微博稱： #哈爾濱天價魚# 關于那個北岸野生漁村，大家為啥不看看大眾點評網?是的，被頂到第一個的評論就是我寫的。”美團點評的商家評論立馬凸顯重大價值，成防宰神器。可見評論對商家及消費者都很重要~

　　評價的價值和影響

　　鼓勵消費者評價曬單可獲得平臺積分(由平臺承擔無需商家承擔)，美團積分可抵現金哦!100積分=1元，團購全場通用哦!消費者可在我的積分中查看積分數量和獲取明細。

　　用數據分析評價的影響力

　　1)評價直接影響轉化率：瀏覽評價頁的用戶比瀏覽poi詳情頁的用戶訪購率平均值高25%;閱讀評價的用戶訪購率更高。提升評價數量，可以提升商家訪購率。

　　2)差評回復有助于減弱差評的負面影響：差評0回復的商家轉化率相對更低一些，比普通回復率區間的訪購大概低20%

　　可見評價數量，好評率，評分，差評不僅影響我們的自然排名，自然流量還營銷點擊以及轉化率。

　　客戶流失原因總結

　　從客戶流失原因可以看到，由于我們的客戶體驗不到位讓客戶產生負面情緒或誤會，會導致老客的"故意被推走"或"無意被推走"。一個老客戶的價值=20個新客價值。優化評價，做好回復和采取有效措施可以減少客戶流失。