這個話題我相信很多的人都討論過，就是差評解釋的好會比好評更牛逼。

但是今天再這里，我要告訴大家的是，六年前我剛剛做淘寶的時候也這么認為會比好評更重要，但是我做了六年后讓現實打敗了，我想說：別裝逼，除非你真的到了那個極致的能力，否則的話就把這話收回去，老老實實的做到不讓差評產生。

當然，我不否認是因為我小2哥能力不行，我做不出把差評解釋的比好評還厲害的解釋。但是我同樣也可以肯定的告訴大家，在淘寶上，真正能把差評解釋的比好評威力還大的人真的不多。

這種做法是屬于差異化的極致做法，一般人做不到，我之前和大家說過，差異化效果是最好的，但是能把差異化做到極致的人不多，如果你的差異化沒做到極致，那么是還不如不差異化。

有一句話叫解釋就是掩飾，掩飾就是事實。

我們大家都有一個同情弱者的心理，就好比，如果新聞上有一條消息報道城管和小攤販打架，這個時候大部分人的心理肯定立馬就想到這城管怎么惡意執法，怎么欺負小攤販，可是事實上可能壓根就是小攤販無理取鬧，他光腳不怕穿鞋的，這種事情我就親自見到過。

所以，同樣的道理，有了差評之后，買家第一個相信的就是買家，他不會相信你這個賣家的解釋，除非能明顯的感受出來是買家惡意或者取鬧，否則的話他會認為你是王婆賣瓜，是在可以掩飾，甚至你還是黑心的，這一點我相信每一個賣家心里都有底。

我親自經歷過太多的爆款因為一個評價就死掉的，在我手里就是因為有幾個上萬銷量的寶貝，就是因為里面的一個好評寫的特別差我沒辦法去刪除了，包括我去用舉報廣告的方法我也操作不了的時候，突然就轉化率下滑，然后就死掉，我們一般不會讓差評出現，但是這種好評差評語的有時候真的很難解決。

因此，除非你是特別有能力把一個差評解釋的完美，否則的話，你要做的事就是不讓差評出現，解決掉每一個差評，而不是想著如何去解釋，解釋差評只是萬不得已的情況下，司馬當活馬醫的辦法而已。

那么，又該如何的去消滅差評呢？

俗的不能再俗的方法，好評返現。

好評返現的的方法是最俗的，但是恰好又是效果非常不錯的一個方法。我相信做過好評返現的人都知道，有時候很多的買家會為了兩塊錢主動來給你寫很長的評語，給你拍照曬圖。你要是能返現五塊的話，基本上這概率就特別多了。

現在可能很多的人一想到的就是直接降低，讓自己更低的利潤，當然，我不否認這種方法也很有效，性價比高絕對也是目前最主流的方法。但是我恰好看到過很多店鋪他把利潤做的很高，同樣銷量，好評率都很高的。

我在淺戀旗艦店里面給我媽買過衣服，淺戀旗艦店是一家做中老年的店鋪，他店里面的衣服是比同行要貴至少二十以上，他店鋪的貨的來源我都非常清楚，包括他拿貨的成本我也差不多清楚，他的貨應該是在當地店鋪里面利潤最高的了。賣的很貴，雖然貴，但是他的銷量在行業前十位，動態基本上行業最高，好評率，曬圖率，基本上行業最高。

一開始的時候我還以為他的貨比別人好，因此我特意去給我媽購買來一件衣服，發現他的質量和我知道的貨源是一樣的，所以一開始我是想不明白的，但是后來我看了他們發過來的短信之后我想也許這就是他們這么做好的原因了。

他給所有人都愿意返現五元，當然他未來規避好評率的違規，他沒有說五分好評，也沒說返現，但是在買家心里面他們是知道的。最后還來一句優質照片面單，這樣就會讓很多曬圖這用心去拍照。

當然，他做的好不僅僅只是這個原因，比如聚劃算活動資源多，每個月都好幾場聚劃算，這些也是他的能力，但是，從他的好評率，動態，曬圖的情況來看，好評返現對他幫助是很大的。看起來返現很高，實際上，他的利潤更高。他就算拿十塊錢出來返現，他的利潤也比同行高。

可能很多人會想；現在不是禁止好評返現了嗎？實際上這是個灰色地帶，你稍微操控下就可以了，不要在旺旺上說就行，可以發短信，可以讓他們加微信等等，甚至你在旺旺聊天的規避就可以了，淘寶在這方面查的其實不嚴，因為淘寶目前他不支持買家舉報，只是說他抽檢，說白了，就是淘寶表面上是禁止的，實際上他并沒有實行。當然，今后會不會實行我也不清楚。

2.舍得給錢解決差評

差評率其實不多，我們的產品能難有超過百分之二的差評率的，如果你的產品超過百分之二以上的差評率，那往往是你的產品或者你的服務問題比較大，只要你的產品和服務不差的話，一般情況下不會高于百分之二的差評率，