2017你需要學會這些運營技巧

一 定位

1、開店前需要考慮的問題: 產品是那些 目標客戶群體是那些 優勢是那些

2、開店是競爭關系，有優勢 買點才能有競爭力，比如有同行無法復制的資源 那么你成功的機會就大大提高了，

3、選擇相對優勢的產品 提供目標客戶能接受的價格，相對較好的服務，

4、了解熟悉自己的類目 產品，這樣才能比較容易的出售自己的產品。

5、換位思考提供核心賣點吸引消費者購買產品

6、店鋪需要有故事，現在店鋪同質化比較嚴重，一個客戶在面對同樣的產品和同樣價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買產品，如果你是一個有故事的店鋪，那么可以拉近你和客戶之間的距離

二、顧客

1、不能把所有消費者當做是自己的客戶，沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人，細分自己的客戶，研究好你最了解的一部分細分客戶他們最大的需求是什么 想要得到的是什么。吧最合適的產品推薦給他們提高轉化率。根據他們的需求研發新的產品，這樣良性循環店鋪才能越做越大。

2、和客戶互動 可以是微信 微淘等了解他們的需求以及根據他們的需求開發新產品，或者為新品推廣鋪路，為活動打開銷售渠道

3、做任何事情的時候首先吧自己當做是一位客戶，當你在做一個內頁或者主圖的時候設想一下客戶最希望看到的是什么！

三、產品

1、產品需要考慮到利潤 不要輕易銷售利潤低的產品 除非你又合適的運營方案 客戶取長補單，不然會被成本壓垮，有利潤才能生存和發展，利潤率高的產品不一定不暢銷，取決于你所吸引的目標客戶是否精準，

2、決定利潤的第一是價值 而不是成本，蘋果和小米成本相差不大，但是蘋果卻是小米的數倍，那么蘋果的價值體現在哪里，1） 質量好。 2）用戶體驗好。 3）面子。

3、決定利潤率的第三個因素是成本，成本越高利潤率越低，那么越低利潤越高 降低成本的方法。1）尋找上游資源；2）擴大進貨量。

4、三四個因素競爭 競爭越大的產品容易出現價格戰導致利潤降低，競爭小的產品容易出現高利潤率，電商行業很難避免競爭！最好的方式就是上面所說的！細分客戶 細分賣單 體現優勢 提高轉化

5、運營一個店鋪 一定需要多個爆款、1了解客戶需求2提高產品價值3 提高頁面吸引力 4優化寶貝標題 5 CRM會員營銷6 推廣 7 關聯銷售 8優化自然流量 9活動配合 10分析來源提高流量來源

四、運營

1、運營的第一核心是轉化率 提高轉化率的方法。1）提高產品的吸引力，可以從定價，頁面描述，附加價值，利益點，核心賣點。 2）提高頁面美觀度。3）提高銷量，避免滯銷和0銷產品。4）提高好評數量和質量。5）吸引精準流量。6）提高客服技巧。

2、推廣會員營銷活動，一周一天。

1）提高客戶粘連度和消化庫存

2）讓老客戶經常訪問店鋪

3、店鋪吸引的流量越精準越好，可以使流量更加精準的方法1 確定店鋪產品定位 重點針對精準客戶做宣傳，2分析生意參謀流量地圖 找出流量來源的轉化高 提高轉化率的流量降低轉化率的流量

4、把握好運營節奏，店鋪活動和推廣越密越好，列通過老客戶測試新品 賽選寶貝然后**帶銷量 上車推廣 接下來進行老客戶促銷 申報活動

5、運營的第二核心是流量

1）付費推廣是最直接的來源，在ROI可控的范圍內盡可能提高付費推廣的力度，正常情況下付費推廣帶來多少流量 自然搜索就能帶來多少流量。

2）參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量 不多需要注意多參加優質活動。

3）提高自然搜索流量最關鍵的是關鍵詞競爭，影響關鍵詞排名的因素有產品銷量、DSR評分、好評率這三點比較重要。

6、提高DSR評分的核心是提高客戶的滿意度，

1）產品質量

2）發貨速度

3）購物體驗

4、客戶回復及時率

5)售后問題處理得當

6)帶給客戶的驚喜度

7）客戶的評論經常留意 客戶從中看到產品的問題點是那些 適當調整會有意想不到的效果！

五、推廣

1、推廣的核心是點擊

1)點擊率越高的人群意味著需求越高 最終購買的可能性最大

2)直通車的點擊率越高，質量得分越高，從而可以降低點擊單價

3)鉆展的點擊率越高，點擊單價越低

2、如何提高點擊率

1）設想吸引客戶的那些因素 質量 價格 還是其他

2）把吸引客戶的因素提煉出來做成文案 圖片 測試

3）銷售過程中 通過評論提煉客戶需求

4）在推廣中觀察不同計劃的點擊率沒然后提高點擊率較高的計劃，同事降低較低的計劃，從而實現整體的點擊率提高

3、客戶訪問價值越高越好，

1）提高轉化率

2）提高訪問深度

3）提高回購率

4、店鋪訪問成本越低越好，

1）增加免費流量

2）提高付費推廣點擊率

3）降低付費推廣點擊單價

5、流量成本越來越貴怎么辦

1）在現有的產品基礎上擴充商品品類

2）增加附加價值 提高轉化率

3）會員營銷提高復購率！