今年的淘寶和去年相比，對小賣家很難具體，哪怕知道平臺要變，也有很多的無力感和無奈。消費品質的升級，場景的變化，特色會場的呈現，意味著小賣家需要更靈活的服務形式。既然變化如此之多，那小賣家怎么去應對呢？2017小賣家應該從哪里突圍呢？

一、行業現狀

很多小賣家因為跟不上平臺的要求和變化，還是按照原來的操作方式——單一的通過直通車淘寶客推廣，但是今年因為個性化和特色會場的出現，在雙11和雙12大促期間，總體與去年相比，沒有去年好，而且比較吃力。這時總會聽到有小賣家感嘆：“淘寶，是不好做了嗎？”不對，其實不是淘寶不好做，是作為小賣家的我們，沒有跟上平臺的變化和要求而已。

淘寶平臺的多變，需要我們提供更加符合客戶需要的產品和更加靈活的服務去適應平臺的變化。具體操作可以通過提高用戶體驗、加強老客戶粘度、提升店鋪自身造血能力和抱團取暖等方式實現。

二、提高用戶體驗

和很多中大賣家相比，小賣家每天的產品成交量不多。如果把淘寶店鋪作為主要工作來做的話，成交金額少，就會讓我們的生活顯得吃力。

雖然我們無法和中大客戶相比，但是我們有我們自身的優勢，我們可以和他們比服務，比體驗。每天店鋪的成交量不多，店鋪的工作少，意味著我們可以抽出更多的時間去把控產品質量，改善我們店鋪的用戶體驗、去突出和別人不一樣的服務，進而讓客戶擁有一個好的購物體驗。好的購物體驗可以從產品包裝、情感營銷（感謝信）和贈品著手，讓客戶在打開我們的寄出去的快遞是充滿驚喜，符合客戶對網購的期待。

三、加強老客戶粘度，增加店鋪產品復購率

老客戶是店鋪長遠發展的生命之本，老客戶在使用過我們的產品后，對店鋪產品的品質和質量有一定的認同感。在店鋪推廣新品時，如果價格相差不大，老客戶會優先選擇我們家的產品。進而結合店鋪服務，提升店鋪產品的復購率。這點對于小賣家來說，做起來也比不難。

老客戶維護也比較簡單，主要從會員等級特權、快遞物流通知和節日關懷三個方面來做。

會員等級特權，可以設置不同購買能力，購買頻次的客戶，設定相應的門檻去區分，這個和我們線下的會員卡功能和方法是一樣的。在我們店鋪消費越多，客戶享受的特權越多。生日和節假日都可以送些帶店鋪標識的小禮物維系一下感情。

快遞物流通知，主要是方便客戶知道自己購買的產品發貨時間、物流動態和簽收情況等。目前順豐、百世匯通和郵政小包有自帶的短信送達提醒。給客戶一個貼心服務的感覺。這樣既方便客戶，也會減少客服工作量。

節日關懷，主要從客戶的生日，還有天氣冷暖，中國傳統節日等方面著手，讓客戶感受到朋友般的關懷。這樣可以提升客戶對店鋪的忠誠度。目前短信平臺的群發費用比較便宜，可操作性強，特別適合小賣家操作。

四、加強內容營銷，做好粉絲經濟

今年雙12淘寶比較突出的變化是增加一個個性化會場——達人直播，而開通直播的前提條件是店鋪的微淘可以發布三條微淘以上店鋪。淘寶系統對這個的考核標準是：月新增活動粉絲比例、活躍粉絲數、月發布條數和圖片質量四個維度。所以我們需要根據店鋪人群關注點，發布客戶關注的信息，這樣關注我們店鋪的粉絲和我們互動頻率高，粉絲增加也比較快。如果店鋪微淘可以做到像微博一樣有趣，粉絲把每天看微淘作為一個習慣，就更好了。

粉絲經濟，是老客戶營銷的一個延伸，這個對快消品店鋪來說尤為重要，因為快消品使用頻次高，重復次數多，需求大，所以可以重點維護店鋪的粉絲維護，最好是安排專人來做，通過和粉絲的互動，粉絲活動來增加店鋪的營業額。這點是我們小賣家可以重點去做的事情。

五、提高店鋪自身的造血能力

小賣家由于自然流量少，日常的工作重心會以增加流量和提升轉化兩個方面著手。而提升店鋪自身的造血能力，包含兩個方面，一個是店鋪產品的引流，另外一個是店鋪免費流量的獲取。

店鋪產品的引流，可以增加客戶在店鋪的停留時間，展示次數多了，購買的幾率也比較大。它主要是通過店鋪暢銷產品的關聯推薦、套餐搭配、詳情以及店鋪海報、首頁店招、二級分類頁等方式形成店鋪流量閉環，增加產品曝光度，促進產品成交。

店鋪免費流量的獲取，主要從店鋪手淘首頁活動，手淘首頁流量，是除了廣告banner位，每日好店產品，其他可以直接進入您店鋪頁面或商品詳情頁的入口，如猜您喜歡入口、特色市場等。這些流量的獲取，首先是要有一張白底圖，淘寶店鋪是在第五張圖片要求白底的。此外，對系統推薦產品的點擊率、收藏加購率和轉化率都是考核的維度，在同等時間內，手淘首頁的表現越好，系統給我們的手淘首頁流量就越多。