由于公司之前的主要精力以發展線下分銷渠道和其他平臺為主，而對于剛剛成立一年多的電商運營團隊，之前整體運營都相對薄弱。所以對于淘寶一直想做但團隊一直沒有找到正確的方向。直到遇見了直播和手淘粉絲群，下面我們從幾個數據維度來對比和分析，希望能給其他正在摸索的商家一些啟示和方向吧……

一、銷售額

在直播和建群之后，8月銷售額環比增長7000%！

二、流量飆升

淘寶免費流量是8月銷售額的主要獲取渠道，直播后UV環比增長2050 %，其中主要流量入口來自于直播，環比上升4195.6%。粉絲群的客戶從群內了解產品和優惠信息然后再下單轉化，占比80%以上。

同時，因為粉絲群的轉化率提高，UV價值環比增長174%。

三、轉化率

直播和建立粉絲群后轉化率增幅飆升150%。最明顯的就是訪問深度和訪問量。在現在流量比油錢都貴的時代，直播無疑打開了一個窗口。

粉絲效益漸顯，復購周期急劇縮短。復購周期縮短到了6天，體現了粉絲的高粘度性。

粉絲的思考

• 播期間粉絲群內的老客戶的復購率非常高，基本上很多粉絲都場場必買，不僅提高了復購率也縮短了復購周期。

• 抽獎活動、喊口令活動、蓋樓游戲有效拉升了點贊數、評論數，豐富直播內容，增強了主播和粉絲的互動性。

運營的啟發

• 粉絲群的老客戶進入直播的購買目的明確，做好直播商品的關聯營銷，在短時間內展現客戶可能感興趣的商品，搭配或者同功效的商品，避免流量浪費。

四、關于828不得不8的那些事

五、關于全球現場直播特別是粉絲群的理解

1、拉近顧客和店鋪的距離--讓客戶CRM管理更輕松

通過直播的現場溝通特別是手淘粉絲群的日常溝通和維護，讓消費者與主播和店鋪發生強關聯，買賣不再是一錘子的，強復購率，高客單價再加上以老帶新，通過有針對性的粉絲群互動讓利活動，讓客戶的CRM管理更加輕松。

2、C2B模式的可實現性--達到更有效的庫存管理

粉絲群的建立，再通過不同的采購需求，建立不同的組別，利用群溝通的便利性，提煉消費需求，達到一定的數量之后再與廠家直接團購下單，解決掉傳統商務中間渠道的成本支出，可以實現資源有效配置的最大化，降低庫存風險，也是商業發展的必然趨勢。

3、實時了解市場需求--及時調整發展方向

通過不同主題的直播以及粉絲的日常反饋的總結，可以對新品的市場預期進行試探，同時也可以對現有市場進行實時跟蹤，讓決策更及時準確，避免出現方向性的錯誤，降低企業運營的風險。

當然還有更多，每個人都會對直播和粉群有自己的深刻體會，只要你參與了.....

六、關于如何做好直播和建粉絲群的建議

1、事前的計劃和籌備凡事預則立

月，周再到每場直播的場次的主題，直播時間，主推產品，直播地點的確認，直播的玩法和互動方案都需要提前做好規劃，并且按照模塊進行分工。

2、直播專項小組人員分工與安排的確認

運營，策劃，設計，推廣，客服，物流發貨，每個模塊的直播負責的相關工作職責的明確以及工作時間截點和要求的明確。

3、粉絲群的建立和日常維護

1）日常的群維護包括產品，物流信息以及售后問題的及時解決和回復必須是及時有效的。

2）根據不同購買需求給粉絲群貼標簽，提升效率就是提高粉絲的滿意度；

我們還需要再接再厲，多向那些做的好的商家學習！

4、每天一小會每周一大會不斷總結優化改善提高

從各個環節總結當天存在的問題，并提出整改意見，對主要反復出現的問題進行探討明確改進方向。

5、以誠為本 · 以人為本 · 勿忘初心

一切以消費者的利益為前提，真正做到與消費者同一戰線，與平臺同一戰線，那么最終我們才能走的更遠！