“雙11”臨近，又到了一年忍不住買買買的時候，但對于不幸買到的“瑕疵品”，你是否知道如何退貨?根據國家工商總局發布的《網絡購買商品七日無理由退貨實施辦法(征求意見稿)》，對網購七日無理由退貨不適用范圍做出了明確限定，熟知這些知識，將讓你的網購體驗更加舒適。

網購之中門道多

以往消費者在網購退貨時總會遇到各種阻撓：商品品類不適用7天無理由退貨;所售商品包裝破損不能退貨;問題商品多次維修超出退貨時限……面對種種說辭，消費者應當知曉如何正確應對。

案例1 買到假貨退貨難

消費者王女士反映稱，日前通過某特賣App買了一雙新百倫運動跑鞋，價格約260元。收到商品后發現，不僅包裝盒受擠壓變形，到貨的商品型號與下單時的型號也不相符，且做工很顯粗糙。當王女士想到要找平臺退貨時，發現沒有小票，且客服電話無人接聽。

案例解析：上述案例中，消費者很可能是因為貪圖便宜而買到了山寨產品。據了解，王女士所購買的同款正版跑鞋市場價格約在650元，縱然是打折促銷也難以達到260元的銷售價格。再從商品的質量水平推測，消費者在該平臺上買到的新百倫跑鞋，很可能是假貨。

解決方案：消費者通過網絡交易平臺購買商品或接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。根據《網絡購買商品七日無理由退貨實施辦法(征求意見稿)》，網絡交易平臺提供者應當與其平臺上的網絡商品銷售者訂立協議，明確雙方在落實七日無理由退貨規定方面各自的權利、義務和責任。

貼心提示：消費者在網購商品時應盡量選擇有知名度且規模較大的電商平臺，如此在產品質量出現問題時，在享受售后服務方面較有保障。面對明顯低于市場價格的產品，消費者應當有意區分產品的真偽。

案例2 特定品類退貨難

消費者孫先生日前在某電商平臺上看重了一款書柜，因為價格適中且商家承諾送貨上門，所以就買了下來。但在書柜送到后，孫先生發現，不僅噴漆顏色不均、墊腳件尺寸不對，板材貼皮也有開裂現象，而且氣味刺鼻。陳先生在萬分不滿中想找商家退貨，但商家給出的回復是，因為書柜屬于家具類商品，所以不予退貨。

案例解析：一般的大件家具在運輸中容易發生磕碰，所以很多商家都會選擇通過協商的形式解決問題，而不提供退貨服務。很多商家在網頁展示商品時，一方面會以配送上門吸引消費者，但同時也會或明或暗提及“非嚴重質量問題”，這也成為消費者此后退貨難的原因。

解決方案：根據《網絡購買商品七日無理由退貨實施辦法(征求意見稿)》有關規定，不適用七日無理由退貨規定只包括四類：消費者定做的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊。上述案例中的書柜不屬于定制商品，雖然配送成本比較高，但仍應適用于七日無理由退換貨的相關內容。

貼心提示：消費者在購買家具類大件商品時，最好能夠通過親身接觸體驗，以更好地了解、判斷產品的質量和舒適度。在網購商品時，應詳細了解相關退換貨規定，避免因為遺漏信息而帶來的在申請退貨換時的困擾。

案例3 超出時限退貨難

消費者李女士通過某電商平臺購買了一款智能手機，在使用兩天后手機個別功能失效。李女士將手機拿到該品牌授權的指定維修點進行修理，在使用幾天后仍然存在問題。當消費者致電電商平臺申請退貨退款時，卻被告知因為超出了退貨時限，只給予折價賠償不予退貨。

案例解析：退貨時消費者總會遇到相互踢皮球的情形。維修商一般只負責維修，不承擔退貨工作，而品牌商和經銷商之間相互推諉，只會將消費者的煩惱拖得更久。

解決方案：如果手機本身存在質量缺陷，根據國家關于移動電話的“三包”責任規定，手機實行誰銷售誰負責的原則，經銷商應該無條件退貨。同時，手機品牌官方售后服務部門有義務為消費者提供手機維修清單及退貨證明，消費者可以憑此向經銷商要求退貨。如果經銷商在這種情況下不退貨的，消費者可以向其所在地消保委投訴。

貼心提示：當因維修造成時間拖延，導致超出七日無理由退貨時限時，商家又會以此為說辭，以低額賠償形式作為解決方案，對此，消費者應當不予接受。

哪些商品不適用無理由退貨

另外還有一些商品，在賣家已經明確告知且消費者確認的情況下可以不支持7天無理由退貨：

拆封后易導致商品性質改變、影響人身安全或者生命健康的商品。

經激活或者試用后價值貶損較大的商品。

銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

七日無理由退貨，從哪天開始算

自消費者簽收商品的次日開始起算

消費者應向網絡商品銷售者發出退貨通知，銷售者收到退貨通知后應當及時向消費者提供真實、準確的退貨地址、退貨聯系人等有效聯系信息。

退貨時優惠券不退嗎

消費者采用積分、代金券、優惠券等形式支付貨款的，網絡商品銷售者在消費者退還商品后應當以相應形式返還消費者。

禮包、套裝或滿減優惠活動中的部分商品退貨，導致不能再享受優惠的，根據購買時各商品價格進行結算，多退少補。