議價環節自然而然地存在于交易過程中，不管是線上還是線下，買家在購買商品過程中總是不喜歡一口價的，那樣總覺得自己像個吃了虧被宰的冤大頭，是誰都會想用盡量少的價格買到中意的商品。

“顧客就是上帝”在淘寶交易平臺的得到了最大程度地體現，買家的要求客服是盡量不能直接拒絕的，買家要求優惠是常態，有經驗的客服深諳議價過程中的套路，這個套路其實就是一些話術技巧，話說得讓人聽著舒服了，事情自然就辦好了。

對于一些客服小白來說，掌握議價技巧之后應對買家會更加從容淡定，下面我來分享幾個議價中的招式。

買家議價的理由各式各樣，對于價格的心態也難以捉摸，不過一般的買家都無外乎下面幾種情況：

1.首次進店交易的新顧客會希望給個“照顧”，并允諾如果有優惠，以后還會常來光顧，并推薦給自己的親朋好友。

2.對比同類商家之后，以其他商家價格更優惠為由要求優惠。

3.比較直接的買家會威脅客服不給便宜就不買了。

4.還有打同情牌的，比如自己是學生，或者是支付寶余額不足等等。

面對買家的這些借口，客服完全可以“兵來將擋，水來土掩”，該強調本店商品質量的著重介紹商品的優勢，該亮擋箭牌的時候適時出手，總之，不要生硬地說不，或者馬上答應。

一般情況下，客服向買家闡明價格并不是自己所能控制的，或者商品價格為代理全國統一定價，無法更改，大多買家也就放棄接著討價還價了。但是遇上一些議價成習慣的，也可以適當予以優惠：在進行商品定價時可以把郵費加入商品價格中，然后采取包郵促銷的方式。有的買家采用示弱的方式博得同情，客服此時完全也可以“以牙還牙”，可以說自己剛開店經營，說說淘寶網店的經營競爭多么激烈，告訴對方商品的定價已經很低了，都是小本經營，盈利本就很少，沒有太多的議價空間了。