很多人的虛假交易申訴失敗，其實是敗在了虛假交易的憑證你錯了，大家有沒有認真對待過呢，還是隨隨便便的上傳就好了，這樣的上傳其實跟沒有上傳一樣的，今天給大家普及一下。

一、實物商品申訴需要提供什么憑證(有效憑證是怎樣的)?

實物商品的申訴主要提供發貨底單和阿里旺旺聊天舉證號(直接購買沒有聊天的可以不填)。

例如以下案例：申訴訂單A成交的買?家收貨信息是：李四，12345687901，浙江省臺州市臨海杜橋區環城北路杜橋辦事處，318000

那么在訂單A下上傳物流底單照片(如下圖)：

注意：

1.交易中買家通過阿里旺旺聊天修改收貨信息，導致底單上的收貨信息與訂單里的不一致，一定要提供聊天舉證號進行申訴，提供的物流底單上收貨信息與買家要求的信息一致即可。

2.交易中買家通過訂單留言修改收貨信息，導致底單上的收貨信息與訂單拍下的信息不一致，提供的物流底單上收貨信息與訂單留言中的信息一致即可。

3.貨時填錯單號的，申訴時只要上傳您真實使用發貨的底單和運單號即可。

4.提供快遞底單(復印件無效)拍攝件或掃描件(黑白件無效)的完整有效清晰圖，避免模糊或者不完整，影響您的申訴;

5.底單上填寫的字體注意清晰完整，請勿涂改;

6.如無法提供發貨底單建議提供快遞公司公章證明，格式參考下圖：

二、虛擬商品申訴需要提供什么憑證(有效憑證是怎樣的)?

虛擬商品的申訴主要提供交易重要信息的記錄截圖(其中包括但不僅限于交易時間、交易內容、交易狀態等基本信息)和阿里旺旺聊天舉證號(直接購買沒有聊天的可以不填)。

淘寶充值平臺商品。提供申訴訂單的淘寶充值平臺官方充值記錄截圖如下樣本：

1、軟件充值商品(例如：捷易通充值、速度達充值等)，根據申訴的訂單在軟件充值記錄查詢頁面(例如下圖頁面)查到充值記錄再截圖：

速度達：

2、其他平臺充值類商品(例如：人人網人豆充值等)，提供申訴訂單的官方充值記錄截圖如下樣本：

三、申訴不通過原因：憑證有誤

憑證有誤即：提供的發貨憑證不是底單照片，或提供了物流信息截圖、無關圖片、黑白掃描件等有誤憑證。

四、申訴不通過原因：憑證不清晰/不完整

憑證不清晰/不完整即：提供的物流底單照片不清晰或不完整。

五、申訴不通過原因：憑證與交易信息不一致

憑證與交易信息不一致即：買家實際收貨信息與底單憑證不符。申訴的一般情況是根據訂單信息提供底單憑證，例如以下案例：

訂單成交的買家收貨信息是：李四，12345687901，浙江省臺州市臨海杜橋區環城北路杜橋辦事處，318000

特殊情況提醒：

①.交易中買家通過阿里旺旺聊天修改收貨信息，導致底單上的收貨信息與訂單里的不一致，一定要提供聊天舉證號進行申訴，提供的物流底單上收貨信息與買家要求的信息一致即可。

②.交易中買家通過訂單留言修改收貨信息，導致底單上的收貨信息與訂單拍下的信息不一致，提供的物流底單上收貨信息與訂單留言中的信息一致即可。

六、申訴不通過原因：憑證與物流信息不一致

憑證與物流信息不一致即：底單上的收貨信息與快遞官網的跟蹤信息不一致。

例如訂單中買家收貨信息是(李四，12345687901，浙江省臺州市臨海杜橋區環城北路杜橋辦事處，318000)，發貨單在官網走件信息如下：

總結

以上6點都是大家比較容易出錯的，現在都把案例都描述出來，大家應該知道怎么做了吧，大家在申訴的時候千萬不要偷懶，必須按照淘寶需要的憑證來上傳，這樣才會大大的提高申訴通過的機率。