對于淘寶客服很多賣家在這一塊都不太的重視，覺得就是跟買家聊聊天而已，其實不然，客服還是需要很高的技巧，所以我們今天寫的一系列內容來幫助大家提高轉化率!

今天要講的就是：客服接待的若干技巧

一、客戶接待溝通的基本原則

1、態度熱情

語言方面：

a、 多用語氣詞，拉近與客戶之間的關系;

b、 多用請、謝謝、受累等禮貌用語;

c、 回復的內容要比客戶多;

大家可以看下，1的回復肯定比2更合理。

d、 多用表情。

2、不直接否定客戶

a、任何與客戶的爭執、對罵都是禁止的;

b、以肯定的方式，表答否定的意義;

看如下案例：

c、贊美客戶，比如審美，眼觀之類;

d、妥協，一定要有條件的;

e、客戶不說話，我們一定要去找話題;

二、溝通的流程和方法

1、要充分的了解客戶，這個是客戶很關鍵的技能。

有以上聊天記錄，我們可以判斷，客戶的需求是糖，(因為篇幅有限，文章會有點簡單，想要更詳細的圖文并茂的7個模塊，重點看文章最下面，我會分享)原因是因為沒有母乳或者母乳少。我們需要推薦的是下奶產品或者替代品。

2、推薦我們的產品。

a、來了一個客戶，我們需要如何推薦我們的產品呢?

b、如何推薦自己的產品

c、客服推薦產品給客戶的原則

3、客服如何促成訂單

a、有條理的回答客戶的的問題。

*有利于促進訂單的先說;

*弱點少說或者不說，強項多說;

b、針對客戶的心里特點，主動打消客戶的疑慮。

c、明確售后的服務保證。

d、增加下單的緊迫感。

*活動馬上結束了;

*現在訂購有什么優惠;

*現在付款，立刻發貨呦。

好了，今天的內容就講到這里了，希望能給大家帶來一些幫助!