客服的作用是什么呢。客服的工作是非常重要的，也是非常更有技術性的工作

銷量靠客服 客單價靠客服 評語靠客服 動態評分還要靠客服

我經常跟我的小伙伴們，你能做到 100分的事情為什么只做到60分

(雖然我自己是偷懶，老大是為你們好，人類的惰性 才促使了科技的發展!要偷懶 也要有方法才能偷懶， 當你熟練掌握這些快捷用語，不會打字的人都能輕松勝任)

100分和 60分的直接差距體現

就是為什么有的客服能輕輕松松搞定100個客人，而有的客服 10個客人就手忙腳亂

是買家素質太低了么

不，還有一句話，你能處理多大的的難題，就是你的能力價值

在我們店鋪剛剛起步的時候，每個客人都是那么的珍貴!

在我們店鋪發展過程中，每個客人的積累是那么重要的!

今天整理了下工作分配，順便整理出客服快捷用語。歡迎同行指教。希望小伙伴們能從中得到一些幫助

客服接待流程

1、 設置好自動回復 ：最新促銷活動/歡迎詞

——感謝親走進“邁尚服飾專營店”我是客服： XX 很高興為您服務

2、——“在的、很高興為您服務 請問有什么可以幫到您的”

3、——請復制您所要咨詢的衣服的網址(客服才知道您需要哪一款哦)

——同義句：親指的的是哪一款呢 麻煩復制網址 馬上為您查看哦

如果買家一上來直接復制了商品網址給你

——很高興為親服務，請問有什么可以幫到您的

如果買家還是沒理你

——親需要什么顏色 尺碼

——親挑中什么顏色呢?

——親是遇到尺碼問題么?

聊天需要節奏 跟 合唱一樣，你一句 我一句，那邊冷掉了，這邊就要再發一句 去溫熱一下氣氛。

4、買家咨詢尺碼問題(商量型)

——親方便 描述下 身高 體重么 (如果買家一來就已經報了 身高就自動把身高去掉)

如果買家報了 整數的體重，多一層詢問表示我們的謹慎細心關懷。

——是正好 XX斤么。

如果買家報了差不多的數據，就稍微評價下，

——親身材挺標準的哦

——個子挺高的哦 (骨架大哦)

并且解釋表達我們態度與真誠、或者買家遲遲沒回復沒給出體重身高數據，或者不重視隨便給了數據。

——我們理解每位買家的心情。畢竟無法試穿，尺寸是網購不可避免的風險。我們都希望親買到合適的。會盡力為您提供協助

如果買家不方面提供身高體重數據、或者他的身材數據挺糾結的徘徊在兩個尺碼間，盡量往大的建議。這個時候買家不懂得選擇，千萬不要說“建議親選擇XL或XXL”這樣買家就更不懂得選擇了，

一但買家的猶豫期延長，那么失單的危險就大大提高!

這個時候你就需要 幫買家做出選擇!

換個說話：

——建議 XL的穿著效果比較修身，XXL的會稍微寬松點哦。

——個子挺高的哦，骨架可能比較大，所以建議是X碼

筆記：稍微解釋下你建議的緣由，總比直接 一句“建議X碼”.給人的感覺認真，

解釋下緣由，讓客人感覺你不是亂介紹的，也給客人了解到你建議的原因，一方面也讓客人有一個判斷的依據，給人一種商量的感覺。客人也會更愿意給你提供更多的信息，比如 有的客人就會跟你講，“是的肩很寬”“恩，以前買衣服經常袖子小” 這無形中就增加你與客人之間的感情。一但聊起來，幾乎不會失單了。

如果這個款式比較適合修身效果的，為了加強買家的信心就，可以添一句

——“這款修身穿效果應該會更好哦”

如果是寬松休閑版的，就可以說：——親可以根據自己喜歡的效果來選擇哦

——我們客服 Xcm X斤 穿 X碼正好/挺寬松的

——以前也有客人 Xcm X斤 穿 X碼正好/挺寬松的

經常有買家會擔心小，可以這么說

——這款經常有客人買大了哦 (如果評語里面有客人反映大了，或者確實經常有人來換貨)

在客人 擔心懷疑的時候，或者你通過跟客人的聊天過程中 感受得到這個客人來者不善。那么趕緊免責提示要出來，但是免責又不能讓買家感覺到你在推卸責任。建議尺碼之后就緊接著這句，前面小心免責，后半句趕緊安撫。

——提示：由于沒有見過本人，客服只能做經驗性的善意建議，不能保證合適哦【尺寸不合可退換】

如果買家還是無理取鬧說換貨還得出運費。那么這個時候建議 你就發 微笑的表情，買家這個時候只是在“耍小孩子脾氣” 你只需要微笑，暫時沉默一會。然后轉移話題，不要跟他在這個問題上糾結，一個字都不要。會沒完沒了，談錢傷感情嘛。更不要去跟他解釋退換貨的事情。趕緊轉移話題，

繼續跟他講

——我們客服 Xcm X斤 穿 X碼正好/挺寬松的

——親可以參考下買家評價哦。這款評價都挺高的哦

買家對你的專業建議還是覺得不夠專業，或者他提供的數據很不準確，或者已經選定了就差下決心拍了，這個時候就要解除他們的“擔憂”

——尺寸不合適 款式不喜歡 質量不滿意 沒有原因就是不喜歡 都可以退貨 可以換貨!

5、一些常見問題【偏大偏小】

買家也經常會問，這款偏大偏小，尺碼準么。尤其經常問 尺碼準么(以下同義句子都是用來回答的)