我們今天繼續跟大家講解新品如何上首頁?今天講解的重點就是如何讓買家心甘情愿地寫五心帶字好評，新品想要有好的淘寶排名就必須給搜索引擎以及買家一個好的印象，那么五心帶字好評這一塊就必須做好了，那么賣家到底應該怎么做呢?

　　大家應該明白：在淘寶上，好評率再差，超過80%也幾乎是所有店鋪都能夠達到的標準。但同時，必須明確這樣一個問題：因為默認好評的存在，所以好評率并不意味著店鋪和寶貝的滿意度。搜索引擎當然也意識到了這一點，并且專門為此對搜索算法進行了優化，提出了一個更能代表滿意度的指標：帶字好評率。

　　什么是帶字好評率?帶字好評率對于賣家的定義就是：評價字數在十個字以上的好評在所有好評中所占的比率，叫帶字好評率。也就意味著那些：店主很好、物流很快、速度很快、好評……，這樣的評價作用是非常小的。帶字好評率是會影響淘寶的自然搜索。首先應該了解：消費者購物后在什么狀態下會給帶字的評價。這就要考慮到一個非常重要的指標，也是淘寶非常非常在意的一個指標：顧客滿意度。看一個東西：

　　顧客讓渡價值=顧客總價值顧客總成本

　　顧客總價值取決于顧客收到商品后所獲得的所有實際價值，包括產品本身的使用價值、品牌價值、包裝價值、附加價值、人員服務價值等等。

　　價值一：產品本身的價值

　　對于不同的產品，消費者能夠得到的產品本身的價值是不一樣的，我們可以把淘寶上的商品分成這么幾個類型：

　　功能型商品——商品的價值就體現在其具體的功能上，消費者更關注的也是這種產品的具體功能。比如洗衣機是洗衣服的，那么你的洗衣機可以比別的洗衣機能夠更快更好更有效的把衣服洗干凈;冰箱是冷藏食品和冷凍的，那么你的冰箱就能比別的冰箱在這方面功能更強;如果你想突出羽絨服的保暖功效，那么就應該說材質有多保暖，想突出款式功效，就應該說明有多時尚;一個增高的商品，那就要說能夠增高多少……

　　符號型商品——產品本身僅僅是一個載體，更重要的是這個產品的符號功能，消費者所得到的的就是這個產品所體現的形象價值，比如鮮花，花語比花本身就更重要，價值就體現在花語上，而不是鮮花本身上。

　　感覺型商品——這類商品會給用戶創造一種感覺，一種身臨其境的感覺。比如下面這種風格的裙子，消費者需要的是一種在海邊度假的感覺，那么你就要在詳情頁中把這種感覺制造出來：

　　參與型商品——通過具體的描述，去制造參與感，將參與的過程描述出來，比如說：旅游產品。你從淘寶上搜索一下相關的旅游產品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告訴消費者要參與哪些東西。

　　對于產品本身的價值，你一定要讓用戶收到商品并消費后，能夠得到這些內容，這是最根本、最本質的。

　　價值二：服務價值

　　比如你的免費送貨上門，免費安裝，各種售后服務，一對一的客服輔導，這些雖然不計入產品本身價值，但是也能夠給用戶帶來非常直觀的感受。

　　價值三：附加價值

　　比如你提供的老客戶交流服務，你提供的贈品等等，這些都屬于可以全面提高顧客總價值的非常重要的途徑。

　　價值四：人員價值

　　你客服的專業性，客服的態度，客服的語言風格，都是顧客總價值的組成部分，總價值提高，才會提高滿意度。

　　價值五：形象價值

　　你的包裝好不好，物流速度快不快(我們看了太多的因為包裝問題和物流問題，然后被客戶給差評的案例了，尤其是物流，你冤不冤?)

　　價值六：品牌價值

　　如果你是知名品牌，我們一定要拿出你的授權證據等等。

　　再說說顧客總成本，也就是影響顧客期望價值的內容。

　　顧客總成本取決于顧客在購買商品時的金錢成本、時間成本、精力成本、機會成本等(機會成本主要來自于你的詳情頁宣傳、朋友的介紹、以前的購買經驗等，因為這些，消費者放棄了其他替代品的購買，這是一種成本。)而這些都會成為顧客在購買你的寶貝時，其期望價值的組成部分，顧客總成本越高，期望值就越高，期望值越高，就會導致滿意度的降低。

　　成本1：金錢成本

　　這個就反映在價格上，在淘寶上，如果不是極其有特色，極其稀缺的產品，保持合理的利潤就可以了。在這里我就想提一個小細節：包郵的問題。郵費也是要被計算到金錢成本的，現在淘寶上不包郵的產品已經很少了。所以，保持合理的利潤，然后做包郵。

　　成本2：時間和精力成本

　　時間和精力成本主要體現在用戶選擇上，如果用戶花了很長的時間，選中了一個產品，收到后發現不滿意，很容易爆發情緒，然后給差評的。

　　成本3：宣傳介紹所帶來的機會成本