當我們的店鋪搭建好之后，就要給店鋪添加主要組成成分是單品(產品)了，單品就好比是人體的骨骼，多個骨骼按一定的結構組成了人體。店鋪也是由多個單品按一定的結構組合而成。在淘寶的數據系統里面，多個單品的數據集合，就是店鋪數據。

　　淘寶的權重因子大大小小數百項，而主要模型分為店鋪模型和單品模型。其中，店鋪的因子更為重要!一個分數高的店鋪，新上架的產品都會比其他人的排名要靠前。就像我們在念書時的班級一樣，分數高的重點班，哪怕是最后一名都要比普通班的第一名厲害。

　　一個班級的成績是這個班里面所有人的集合。我前面已經說了，單品的數據集合就是店鋪數據，單品”們”沒有做好，店鋪就自然做不好。所以繞了一大圈，又回到了單品了，但大家不要著急，店鋪數據需要給大家解析一下，實操的部分會在后面的關卡中詳細介紹。

　　店鋪權重分為服務能力、運營能力、選貨能力和誠信。

　　服務能力包含DSR、糾紛情況、退款率和退款速度;運營能力包含轉化率、人均IPV、二次購買率;選品能力包含上新率、動銷率;誠信包含作弊情況。

　　【DSR】

　　名詞解析：DSR就是動態評分，買家在確認收貨后進行評分，就會計入DSR里面。動態評分分為三項，分別是：寶貝與描述相符分、賣家的服務態度分、物流服務的質量分。在頁面上顯示的是近180的動態評分，淘寶同時會記錄店鋪經營期(從經營店鋪的第一天開始)的DSR均值。

　　指標類型：正指標(越高越好)

　　優化方法：1)用微信或QQ和客戶做朋友，在微信或QQ給客戶發紅包，讓客戶給五分好評。ps：非淘系平臺的聊天內容，不具有證據效力。

　　2)買家付款后才是服務的開始，物流提醒、客戶收貨后主動回訪對產品使用是否有疑問，對產品的滿意度等。

　　3)在交易結束后持續和客戶互動，老客戶回購更容易爭取到五分好評。

　　4)最重要也最本質的，產品質量要好，詳情頁如實描述產品，客服的服務態度再好一些，盡量選擇優質的物流公司合作。

　　注意事項：1)不能在淘寶頁面或者旺旺等淘系渠道出現好評返現的相關字眼，如被投訴，現階段會扣12分，并限制本年度所有的營銷活動(關小黑屋，你只能看別人玩年中大促、雙十一、雙十二等。不過，針對老顧客淘寶放寬了政策，可以對二次回購的老客戶做返現營銷。

　　2)沒有打分的用戶不計分，不會計入這個指標里面，就仿佛他從來沒有出現過。

　　【糾紛退款率】

　　名詞解析：買家申請退款或者售后，而賣家拒絕，雙發無法達成一致的情況下，小二介入，就形成了糾紛。糾紛退款率=判責商家責任筆數 / 支付寶成交筆數。小二介入后屬于商家責任的，才會計入退款率。

　　指標類型：逆指標(越低越好)

　　優化方法：1)在你想拒絕買家的退款或者售后申請前，請咨詢一下淘寶在線客服，把情況如實告訴客服，讓客服根據規則來判定一下，你的行為是否屬于違規。

　　2)誠信經營，別坑蒙拐騙。

　　拓展閱讀：

　　淘寶在線客服鏈接：

　　(提供開店、店鋪管理、商品發布、處罰、消保、訂單管理、營銷工具等咨詢)

　　淘寶爭議處理：

　　【退款速度】

　　名詞解析：取30天內有操作，并且狀態為退款關閉、成功狀態的退款，取總時長后按筆數均攤。

　　指標類型：逆指標(越低越好)

　　優化方法：收到退款申請后盡快操作，并且如果需要退貨的話，給買家打個電話，提醒他盡快發回。

　　注意事項：計算退款申請和售后申請。

　　【售后退款率】

　　名詞解析：又稱之為售后率，指賣家在近30天處理售后申請并退款成功的筆數占近30天支付寶成交筆數的比率。

　　指標類型：逆指標(越低越好)

　　優化方法：加強品控，詳情頁如實描述，從源頭上避免退款和售后。

　　注意事項：訂單在完成狀態下(買家已確認收貨后)才可以申請售后，這時才會產生售后退款率。

　　【轉化率】

　　名詞解析：當日最終購買的UV數(訪客數)/當日店鋪瀏覽UV，也就是當天買單的人數/當天進店的人數。

　　指標類型：正指標(越高越好)